POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
En Visage, nos comprometemos a ofrecer productos de cuidado personal de la más alta calidad, procurando que cada experiencia de compra y uso sea plenamente satisfactoria. No obstante, si el cliente no quedase conforme con su adquisición, podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los treinta (30) días corridos posteriores a la fecha de compra.
1. Condiciones Generales
Para gestionar un cambio o devolución, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
• Será indispensable presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, con su sello de seguridad intacto y con su empaque original, incluyendo etiquetas, envoltorios y todos sus accesorios.
• No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos abiertos, utilizados, manipulados, deteriorados, o que presenten daños derivados de un uso indebido o no razonable por parte del consumidor.
• Los cambios podrán efectuarse únicamente por productos de igual o mayor valor, debiendo el cliente cancelar la diferencia correspondiente cuando aplique.
• No se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
2. Productos con Fallas
En caso de que la válvula de una Crema Corporal o Sérum presente fallas de funcionamiento no atribuibles al consumidor, el cliente deberá comunicarse con nosotros al correo contacto@visageyco.cl.
Tras verificar la situación, se enviará una nueva válvula sin costo adicional.
3. Procedimiento para Solicitar un Cambio
Para gestionar un cambio, el cliente deberá:
1. Enviar un correo electrónico a contacto@visageyco.cl, indicando el número de boleta o factura, dentro del plazo de 30 días desde la compra.
2. Enviar el producto a la dirección que se informará por correo.
El proceso de recepción, revisión y aprobación de un cambio podrá demorar hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto por parte de Visage.
• Los costos de envío asociados al proceso de cambio serán de cargo del cliente.
Una vez aprobado el cambio, Visage emitirá un código de compra por el valor de los productos retornados, para ser utilizado exclusivamente en nuestro sitio web visageyco.cl.
Este código tendrá una vigencia de 3 meses y no incluye costos de despacho.
4. Exclusiones
No se realizarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
• Productos manipulados, abiertos o utilizados.
• Productos modificados, reparados o alterados por el cliente.
• Daños imputables al consumidor, según lo establecido en el Artículo 21 de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Visage se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las políticas y condiciones anteriormente señaladas.